Обучение Caché
- Учебные курсы InterSystems по Caché
- Caché e-Learning
- Учебные материалы по Caché
- Учебные материалы по Caché (англ.)
- Сертификация профессионалов
- Информационные ресурсы
Обучение Ensemble
Всемирный центр технической поддержки — Worldwide Response Center (WRC)
Всемирный центр технической поддержки (WRC) корпорации InterSystems обеспечивает техническую поддержку клиентов 24 часа в сутки каждый день. Одна из специальных услуг – прямое обращение в WRC, которая позволяет имеющим техническую поддержку пользователям заносить свои вопросы и проблемы через интернет и отслеживать статус их решения.
InterSystems предоставляет своим клиентам максимально высокий уровень обслуживания. Штаб-квартира InterSystems расположена в Кембридже, Массачусетс, но также имеет офисы в 23 странах мира, что позволяет оказывать техническую поддержку на разных языках 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Профессиональные разработчики приложений и системные инженеры WRC работают под лозунгом «Клиент определяет стандарты!». Это означает, что клиенты устанавливают приоритет проблемы и контролирую ее закрытие, а также их просят предоставить свое мнение об уровне оказанной им поддержки.
Доступ к WRC
Телефон/Факс:
E-mail: support@intersystems.ru
Web: https://wrc.intersystems.com/wrc/login.csp
WRC Direct
Клиенты, которые подписаны на Техническую поддержку, могут самостоятельно заносить и отслеживать процесс решения проблемы, используя WRC Direct, новую услугу, предоставляемую InterSystems через Интернет.
Данная услуга позволяет:
- заносить новые проблемы;
- отслеживать все производимые действия для решения проблемы;
- добавлять информацию и комментарии по проблеме;
- просматривать в базе данных имеющиеся проблемы;
- просматривать статистическую информацию по истории решения проблемы;
- закрывать проблемы и высказывать мнение о процессе предоставления поддержки.
Для доступа в WRC Direct следуйте по ссылке,
введите имя пользователя и пароль. Если у вас их нет, обратитесь
в WRC.
Стандарты WRC
WRC обеспечивает удовлетворение потребностей клиентов, следуя двум правилам:
- Клиент определяет приоритетность проблемы;
- Клиент определяет, когда проблема будет закрыта.
Ниже указаны основные виды откликов, которые может ожидать клиент для каждого уровня проблемы:
| Уровень проблемы клиента | Отклик |
|---|---|
| CRISIS (Критический) | Немедленное и непрерывное (круглые сутки) внимание до решения проблемы |
| HIGH (Высокий) | Проблема решается в течение того же рабочего дня |
| MEDIUM (Средний) | Проблема решается в течение 5 рабочих дней |
Обо всех проблемах с уровнем CRISIS и HIGH немедленно извещают высшее руководство InterSystems и руководителей WRC.
За более подробной информацией о Всемирном Центре Технической Поддержки (WRC) InterSystems обращайтесь к Marcelo Carou, Директору Службы по работе с клиентами (support@intersystems.com).
Вы также можете обращатся в российский филиал WRC:
support@intersystems.ru
+7
(495) 967-00-88.
Удаленная поддержка InterSystems
Мы рады представить SecureLink, новый инструмент, который поможет значительно повысить качество и скорость технической поддержки. Узнать больше и скачать компонент SecureLink.
| Держите эту информацию под рукой! | ||||||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Свяжитесь
с WRC:
Для доступа в WRC Direct:
|
